Chính sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI KHO SÀN 24H 

Nhằm mang lại giá trị sử dụng thực tế, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Chúng tôi đưa ra một số chính sách đổi trả sản phẩm khi mua hàng tại kho Sàn 24h. Các sản phẩm được đổi trả bao gồm các loại sau: Sàn gỗ công nghiệp, sàn gỗ tự nhiên, sàn nhựa, tấm ốp tường, sàn ngoài trời.

Quý khách lưu ý: Sản phẩm được đổi trả phải là sản phẩm chưa được sử dụng. Nguyên bản như lúc giao hàng. Các sản phẩm lưu kho và bán phổ biến tại thị trường. Không đổi trả các sản phẩm không còn nguyên vẹn. Không đổi trả các sản phẩm đã sử dụng, các sản phẩm giảm giá. Không đổi trả các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Chính sách đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo các nội dung dưới đây.

QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

1. Đổi trả do lỗi sản phẩm.

Bước 1: báo lỗi sản phẩm: Khi khách hàng phát hiện do lỗi sản phẩm, không đảm bảo về chất lượng. Quý khách báo trực tiếp cho nhân viên quản lý đơn hàng hoặc gọi số hotline 0978 638 568.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận lỗi. Sau khi có thông tin chúng tôi sẽ của đại diện kỹ thuật kiểm tra trực tiếp sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi sẽ tiến hành đổi trả.

Bước 3: Tiến hành đổi trả. Thực hiện ngay sau khi xác định lỗi sản phẩm, muộn nhất là trong 24h.

Lưu ý: Các chi phí đổi trả hàng hóa do lỗi sản phẩm sẽ được Kho Sàn 24h chi trả 100%. Quý khách được đảm bảo quyền lợi về chất sản phẩm.

2. Đổi trả do vận chuyển bị vỡ, giao hàng sai mã hoặc thiếu.

Bước 1: Báo thông tin cho nhân viên phụ trách hoặc gọi qua hotline 0978 638 568.

Bước 2: Xác định và xử lý thông tin.

Bước 3: Tiến hành đổi trả ngay sau khi xác định đúng thông tin.

Lưu ý: 100% chi phí sẽ được Kho Sàn 24h chi trả.

3. Đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

Trường hợp khách hàng thay đổi muốn sử dụng sản phẩm khác. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả, khách hàng phải chịu 100% chi phí từ vận chuyển đến bốc xếp hàng quá. Quý khách lưu ý phải trả 100% chi phí vận chuyển và bốc xếp lần đầu khi quý khách không lấy sản phẩm thay thế.

Lưu ý:

Sản phẩm phải đảm bảo mới, nguyên hộp chưa tiến hành thi công.

Sản phẩm trả lại kho sẽ được kiểm duyệt kỹ lưỡng.

Không tiếp nhận các sản phẩm hỏng, vỡ, sấu vỏ bìa do khách hàng gây ra.

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo từng loại sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng chúng tôi sẽ có các phương thức hoàn trả phù hợp.

1. Đổi mới sản phẩm.

Trường hợp này được áp dụng do lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm khác cùng loại, cùng chất lượng, cùng mã.

Trường hợp sản phẩm đó chúng tôi đã hết, chúng tôi sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương. Sản phẩm này được sự đồng ý sử dụng của khách hàng.

2. Hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng khi sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm khác thay thế. Khách hàng k lựa chọn được sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.
  • Chúng tôi sẽ tiến hành nhập kho, kiểm kê số lượng hàng trả lại. Hoàn tiền cho quý khách hàng ngay sau đó. Hình thức hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Một số lưu ý khi nhận hàng và đổi trả sản phẩm.

  • Khi nhận hàng quý khách kiểm tra kỹ chủng loại, mã hàng đã nhận xem có đúng với hợp đồng không.
  • Các lỗi sản phẩm được đổi trả phải rõ ràng và được chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi xác nhận.
  • Các lỗi sai màu, sai mai, hàng vỡ, hỏng do vận chuyển cần được báo ngay khi giao hàng.

Trên đây là các chính sách về đổi trả sản phẩm khi mua hàng tại Kho Sàn 24h. Quý khách hàng cần giải đáp thêm các thắc mắc khác vui lòng gọi 0978 638 568 để được hỗ trợ.